Cómo pedir reseñas sin romper las reglas
Por Arian Cruz3 min de lectura
De las tres cosas que deciden si su negocio sale en el mapa, dos las arregla usted en una tarde. La categoría se cambia en un minuto. Las fotos se suben hoy mismo. Eso ya lo contamos en lo que decide si sale en el mapa.
La tercera no funciona así. La prominencia se construye con reseñas, y las reseñas las escribe otra persona.
Por eso casi todos los negocios del condado se quedan a mitad del trabajo: dejan el perfil completo y bonito, y siguen con dos reseñas de hace año y medio.
Pedir reseñas está permitido. Lo que no está permitido
Google deja pedirlas, y lo dice en sus normas sin letra chica. Puede pedírselas a sus clientes en persona, por mensaje o con un cartel en el mostrador.
Hay dos cosas que no puede hacer, y las dos se ven mucho por aquí.
La primera es pagar por ellas. Nada de descuentos, rifas, café gratis ni «déjeme cinco estrellas y le hago el cambio de aceite más barato». Google lo prohíbe y las borra cuando lo detecta.
La segunda es preguntar primero y pedir después. Mandar una encuesta y pedirle la reseña solo a quien contestó contento se llama filtrar, y también está prohibido. O se le pide a todo el mundo, o no se pide.
Las compradas se notan, además. Llegan cinco en dos días, todas de perfiles sin foto, todas de cuatro palabras.
El momento importa más que el mensaje
La reseña se pide cuando el trabajo acaba de salir bien y la persona todavía está delante de usted. No tres días después por correo.
Un plomero que termina a las once y dice «si le sirvió, ¿me deja una reseña? Es un minuto» consigue más que cualquier campaña de recordatorios.
Que sea un toque, no una búsqueda
Nadie va a abrir Google, buscar su negocio y bajar hasta el botón. Si hay que hacer todo eso, no la escribe.
Google le da un enlace corto que abre directamente el cuadro de escribir la reseña. Está en su panel, en «Pedir reseñas». Ese enlace es el que va en el mensaje, en la factura y en el código QR del mostrador.
Una reseña mala no se borra
Esto es lo que más cuesta aceptar. Una reseña negativa legítima no se puede quitar. Puede denunciarla si incumple las normas, cuando hay insultos, spam o alguien que nunca fue cliente suyo. Pero si la persona estuvo ahí y se fue molesta, se queda.
Lo que sí puede hacer es contestarla. Y aquí está la parte que casi nadie entiende: la respuesta no la escribe para quien se quejó, la escribe para el siguiente que la lea.
Una reseña de una estrella con una respuesta serena, que reconoce lo que pasó y dice qué se hizo, vende. Una sin respuesta deja a quien la lee con la única versión que hay, que es la del cliente molesto.
Conteste en el idioma en que le escribieron
Si le escriben en español, conteste en español. Si le escriben en inglés, en inglés.
Parece obvio y casi nadie lo hace. En el condado de Brazoria, donde el 32% de la población es hispana (Oficina del Censo de EE. UU.), una ficha con respuestas en los dos idiomas le dice a quien la está mirando que ahí lo van a atender. Eso no se finge con una frase en la descripción.
Esto es trabajo de todos los meses
Diez reseñas de 2023 valen menos que cuatro de este trimestre. Google mira cuántas hay y también cuándo llegaron.
Pedirlas después de cada trabajo y contestarlas todas en la misma semana es poco vistoso, y de todo lo que se puede hacer en un perfil es lo que más mueve. Está en nuestro plan mensual de SEO local, y no por casualidad.
El siguiente artículo va del pueblo: por qué salir en Lake Jackson y salir en Clute son dos trabajos distintos.