Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Egamroom es una agencia de marketing digital que atiende a negocios locales del condado de Brazoria, Texas, en inglés y en español. Operamos como negocio de área de servicio: trabajamos en los pueblos que cubrimos y no tenemos local abierto al público.

Para cualquier cosa relacionada con estos términos: contact@egamroom.com · +1 (979) 480-1490

En este documento, «nosotros» es Egamroom y «usted» es quien contrata nuestros servicios o usa este sitio.

2. Qué cubre este documento

Cubre dos cosas distintas:

El uso de este sitio web, que es gratis y no le obliga a nada.
Los servicios que contrate con nosotros, cuando los contrate.

Usar el sitio o pedir el diagnóstico gratuito no crea una relación de cliente. Esa empieza cuando acepta por escrito una propuesta nuestra.

3. El diagnóstico gratuito

Ofrecemos revisar sin coste su perfil de Google, su sitio y sus redes. Tres cosas sobre esa revisión:

Es gratis y no le obliga a nada. No hay que contratar nada después.
Es una opinión profesional, no una auditoría certificada. Miramos lo que es público y le decimos qué vemos.
No le pedimos acceso a nada suyo. Solo miramos lo que cualquiera puede ver.

4. Cómo se contrata

Usted nos cuenta qué necesita, normalmente por el formulario.
Le mandamos una propuesta por escrito con el alcance, el precio y las fechas.
Usted la acepta por escrito —basta un correo— y empezamos.

Los precios son los publicados en nuestra página de precios el día que acepta la propuesta. Si cambiamos los precios después, el suyo no se mueve mientras dure lo contratado.

5. Marca y presencia en línea (el pago único)

Qué incluye está detallado en la página de precios, y es lo que vale: diseño de marca, sitio web bilingüe y la puesta en marcha del perfil de Google.

Cómo se paga:

50% al aceptar la propuesta.
50% antes de publicar, cuando usted ha visto el sitio terminado en una dirección de previsualización y lo aprueba.

El plazo de una semana empieza el día que usted nos entrega textos, fotos, logotipos si los tiene y los accesos que hagan falta. No el día que acepta. Si esos materiales tardan, el plazo corre desde que llegan — y se lo diremos en el momento, no al final.

Si el proyecto se queda parado por su parte más de 60 días, podemos cerrarlo y facturar el trabajo hecho hasta ahí. Lo entregado es suyo (ver la sección 10).

6. Los planes mensuales

Qué incluye cada plan está en la página de precios, y es lo que nos obliga. Si un mes no podemos entregar algo de lo prometido, se lo decimos y lo compensamos en el mes siguiente o le descontamos la parte.

Cómo se paga: por adelantado, el mismo día de cada mes en que empezó. Si empezó un día 20, se cobra los días 20.

Cancelar: puede cancelar cuando quiera, avisándonos por escrito. El servicio sigue hasta el final del mes que ya pagó, y ese mes no se devuelve. No hay preaviso, no hay permanencia y no hay penalización.

Si un pago no entra: a los siete días pausamos el trabajo y se lo decimos. Pausar no es quitar nada. Su sitio sigue en línea, su perfil de Google sigue siendo suyo, su cuenta de anuncios sigue a su nombre y nada se borra. Lo único que se para somos nosotros. Si a los treinta días sigue sin pagarse, damos el plan por cancelado.

7. Las campañas por proyecto

Una campaña tiene objetivo, canales, fechas y presupuesto cerrados por escrito antes de empezar. Fuera de eso:

El pago es el 50% al aceptar y el 50% al terminar, salvo que la propuesta diga otra cosa.
Las fechas son firmes por los dos lados. Si usted mueve la fecha de arranque con menos de siete días, puede que el calendario cambie.
Si en la campaña grabamos vídeo o hacemos fotos donde salga usted, su personal o sus clientes, hace falta su permiso por escrito para usar ese material, y es usted quien se encarga de tener el permiso de las personas que aparezcan.

8. El presupuesto de anuncios NO pasa por nuestras manos

Esto es importante y por eso va en su propia sección.

Usted paga los anuncios directamente a Google, Meta o TikTok, con su propia tarjeta. Ese dinero no pasa por nosotros en ningún momento.
La cuenta de anuncios queda a su nombre. Si un día dejamos de trabajar juntos, se la queda entera, con su historial.
Lo que usted nos paga a nosotros es el trabajo de llevarlas, y va aparte del presupuesto.

Lo que las plataformas decidan no está en nuestra mano. Google, Meta y TikTok suspenden cuentas, rechazan anuncios y cambian sus costes y sus normas por su cuenta. Hacemos el trabajo para evitarlo y para resolverlo cuando pasa, pero no respondemos de sus decisiones.

9. Reseñas: lo que hacemos y lo que no vamos a hacer

Le ayudamos a pedir reseñas a sus clientes y a contestarlas, en los dos idiomas. Dentro de las normas de Google, que son públicas:

No compramos reseñas ni las escribimos haciéndonos pasar por clientes. Ninguna de las dos cosas.
No filtramos a quién se le pide. Pedir la reseña solo a quien sabemos que está contento está prohibido por Google.
Una reseña negativa legítima no se puede borrar, ni por nosotros ni por nadie. Lo que sí se puede es contestarla bien, y eso lo hacemos.

Si alguna vez nos pide alguna de esas tres cosas, le diremos que no. No es una postura moral: es que saltárselo puede costarle la ficha entera.

10. De quién es lo que hacemos

Cuando termina de pagar, es suyo. El logotipo, la identidad, los textos, las imágenes y el código del sitio pasan a ser de su propiedad en el momento en que entra el pago final del trabajo que los produjo.

Antes de ese pago siguen siendo nuestros. Es lo que hace que el 50% antes de publicar signifique algo.

El dominio y las cuentas van a su nombre desde el principio: el dominio, el perfil de Google, las redes y la cuenta de anuncios se registran como suyos, no nuestros. Si nos vamos, no hay nada que transferir porque nunca fue nuestro.

Lo que no se transfiere son nuestras herramientas internas, nuestros procesos y el código base que usamos en varios proyectos. Usted se queda con su sitio funcionando y con todo lo necesario para que otro lo mantenga.

11. Enseñar el trabajo

Nos reservamos el derecho de enseñar el trabajo hecho para usted en nuestro portafolio, nuestro sitio, nuestras redes y nuestras propuestas: el nombre de su negocio, su logotipo, capturas del sitio y resultados generales.

Si prefiere que no, dígalo y no lo hacemos. Basta con pedirlo por escrito, antes o después. No cambia el precio ni ninguna otra cosa.

Lo que nunca enseñamos sin preguntarle: cifras concretas de su negocio, sus facturas, sus datos de clientes ni nada de sus cuentas privadas.

12. Lo que no le prometemos

Todo este sitio está construido sobre decir lo que se puede cumplir, así que aquí va lo que no:

No prometemos una posición en Google. Ni la primera, ni la primera página, ni ninguna. Quien se lo prometa no sabe cómo funciona o le está mintiendo: Google cambia su algoritmo constantemente y su competencia también trabaja.
No prometemos un número de llamadas, de clientes ni de ventas.
No prometemos plazos para resultados orgánicos. El SEO local tarda meses. Los anuncios son inmediatos, y por eso son otro plan.
No respondemos de lo que decidan Google, Meta, TikTok, su proveedor de hosting ni ninguna otra plataforma.

Lo que sí prometemos es el trabajo: lo que dice cada plan, cada mes, en los dos idiomas, y poder enseñarle qué se hizo.

13. Lo que usted pone

Para que esto funcione hace falta que usted:

Nos dé información cierta sobre su negocio.
Tenga derecho a usar lo que nos entregue: fotos, textos, logotipos, nombres. Si nos pasa una foto que no es suya, el problema es suyo y nos deja fuera de él.
Conteste en un plazo razonable cuando haga falta su aprobación.
Cumpla las normas de las plataformas donde le publicamos.

14. Responsabilidad

Trabajamos con cuidado, pero no podemos responder de todo lo que pase alrededor.

Nuestra responsabilidad total, por cualquier motivo relacionado con nuestros servicios, no supera lo que usted nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos causada por terceros, ni daños derivados de decisiones de plataformas que no controlamos.

Nada de esto limita responsabilidades que la ley no deje limitar.

15. Este sitio web

El contenido del sitio y del blog es informativo. Explicamos cómo funcionan Google, las reseñas y los anuncios lo mejor que sabemos, pero no es asesoría legal, fiscal ni financiera, y no sustituye a un profesional.

El sitio puede no estar disponible en algún momento. Está alojado en infraestructura de terceros y no garantizamos que funcione sin interrupciones.

Los enlaces a sitios ajenos no son nuestros y no respondemos de lo que haya en ellos.

16. Cambios

Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de arriba. Lo que ya tenga contratado se rige por los términos del día que lo contrató, no por los nuevos — salvo que acordemos otra cosa por escrito.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales del condado de Brazoria, Texas.

Si antes de llegar ahí podemos hablarlo, mejor para los dos: escríbanos a contact@egamroom.com.

18. Contacto

contact@egamroom.com · +1 (979) 480-1490 Condado de Brazoria, Texas